Denne leverings- og returpolicyen gjelder for kjøp og leveranser innen Norge, og er utformet i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
1. Levering
Leveringsområder:
Varer sendes til adresser innenfor Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen med mindre annet er oppgitt.
Leveringstid:
Normal leveringstid er mellom 2–7 virkedager, avhengig av leveringsadresse og lagerstatus. Estimert leveringstid oppgis ved bestilling.
Fraktkostnader:
Eventuelle fraktkostnader vil fremgå før kjøpet fullføres. Gratis frakt kan tilbys ved spesifikke kampanjer eller beløpsgrenser.
Forsinket levering:
Ved forsinkelse vil du få beskjed så snart som mulig. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, har du rett til å heve kjøpet uten kostnad.
2. Retur og angrerett
Angrerett:
I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt. For at angreretten skal gjelde, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den.
Hvordan benytte angreretten:
Du må gi skriftlig melding om at du ønsker å benytte angreretten. Dette kan gjøres via e-post eller angrerettskjema. Varen må returneres innen rimelig tid etter at du har gitt beskjed.
Returkostnader:
Ved bruk av angrerett må du som kunde vanligvis dekke returkostnadene, med mindre annet er avtalt.
Unntak fra angrerett:
Angreretten gjelder ikke for:
- Forseglede varer som ikke egner seg for retur av helse- eller hygieniske årsaker, dersom forseglingen er brutt
- Skreddersydde eller spesialtilpassede varer
- Digitale produkter hvor nedlasting/bruk er påbegynt
3. Reklamasjon og defekte varer
Reklamasjon:
Dersom en vare har en mangel, kan du i henhold til forbrukerkjøpsloven kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest to år etter kjøpet (fem år for varer med forventet lengre levetid).
Hvordan reklamere:
Ved reklamasjon, ta kontakt med kundeservice og legg ved dokumentasjon (f.eks. bilder av skaden/feilen). Det kan være nødvendig å returnere varen for vurdering.
4. Refusjon
Ved godkjent retur eller reklamasjon vil tilbakebetaling skje innen 14 dager etter at vi har mottatt varen og godkjent grunnlaget. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.